Trocas e Devoluções
A Opshope agradece a sua compra, e para mantermos nossa credibilidade e respeito por você, visando cumprir o Código de Defesa do Consumidor, adotamos uma política de troca, preocupados para que estes procedimentos sejam eficazes, ágeis e principalmente satisfatórios para você.
1 - DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Caso o(s) produto(s) não atenda(m) sua necessidade O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do(s) mesmo(s) para a desistência da sua compra.
2 - PRODUTOS COM DEFEITO/AVARIA
Constatando qualquer avaria no(s) produto(s), entre em contato o mais breve possível, através do email atendimento@opshope.com detalhando o ocorrido, se possível, nos envie algumas imagens do defeito apresentado.
3 - TROCA DE PRODUTO
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega dos produtos nos reservamos do direito de recusar a devolução/troca da(s) peça(s).
4 - CONSIDERAÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento, através do e-mail atendimento@opshope.com ou se preferir, pelo WhatsApp (14) 98116-7486 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00
ATENÇÃO: Devolução sem o conhecimento do nosso atendimento ficará sem movimentação.
Procedimentos para devolução
Ao solicitar o processo de devolução/troca o cliente deverá encaminhar o nº de pedido, CPF para localizar o cadastro. Produtos com defeitos de fabricação encaminhar fotos para identificação e informar o motivo da devolução/troca, o código do pedido.
Como enviar o(s) produto(s)
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O(s) produto(s) não pode(m) conter indícios de uso.
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Deverá ser encaminhado na embalagem original e em perfeito estado de conservação.
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Não aplicar fitas adesivas ou cola na embalagem original, embalar de preferência o produto em outra caixa bem protegida para evitar possíveis danos.
Nos reservamos no direito de recusar qualquer produto(s) que não estiver em conformidade com os procedimentos mencionados acima.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O ressarcimento do valor é somente possível dentro do prazo de arrependimento ou quando pertinente à avaria. Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, realizaremos de acordo com a forma de pagamento selecionada no ato da compra.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE TROCA